Descarte de Evento: o que é e como funciona? 

O Descarte de Eventos é uma funcionalidade da solução Smart Security que permite ao cliente validar, em tempo real, os sinais gerados pelo sistema de alarme antes que sejam tratados pela Central de Monitoramento ADT. 

Como funciona? 

Sempre que um evento é gerado (por exemplo, disparo de sensor), o cliente recebe uma notificação no aplicativo. A partir desse momento, ele terá até 2 minutos para interagir com o alerta. 

Na tela do aplicativo, será exibido um pop-up com duas opções: 

• Confirmar Alarme 
• Cancelar Alarme (Alarme falso) 

Ações disponíveis 

• Confirmar Alarme 
  Ao selecionar essa opção, o evento é imediatamente encaminhado para a Central de Monitoramento ADT, que dará continuidade às tratativas pré-acordadas. 
• Cancelar Alarme (Alarme falso) 
  Ao indicar que se trata de um alarme falso, o evento é descartado e a ADT não realizará nenhuma ação. 
• Sem interação 
  Caso o cliente não responda dentro do prazo de 2 minutos, o evento será automaticamente encaminhado para a Central de Monitoramento ADT, que seguirá com o atendimento normalmente. 

Eventos que não podem ser descartados 

Para garantir a segurança do cliente, alguns tipos de eventos são tratados como prioridade máxima e não dependem de confirmação, mesmo que sejam sinalizados como alarme falso. São eles: 

• Pânico 
• Incêndio 
• Emergência médica 
• Coação 

Nesses casos, a Central de Monitoramento ADT sempre realizará a tratativa definida, como contato telefônico ou acionamento de suporte. 

Registro dos eventos 

Todas as interações realizadas pelo cliente (confirmação ou descarte) ficam registradas no sistema e podem ser consultadas na aba de Eventos Descartados. 

Atualização da funcionalidade 

Com a última atualização: 

• Não é mais necessário pressionar e segurar o botão por 3 segundos 
• Agora, basta um clique para confirmar ou cancelar o alarme 

Essa melhoria torna o processo mais rápido, simples e intuitivo. 

Benefícios 

• Maior controle do cliente sobre os eventos 
• Redução de acionamentos desnecessários 
• Otimização do tempo de atendimento da Central de Monitoramento ADT 
• Mais agilidade no tratamento de ocorrências reais

Preciso de Ajuda? 

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe: 📞 (11) 4004-1077 

💬 Atendimento também pelo WhatsApp.